Verificare simplă

Fără verificare nu pleacă retragerea: Casinolab îți arată pasul

Verificarea există pentru că licența ONJN o cere fiecărui jucător, iar la Casinolab durează în medie 47 de ore.

Începe verificarea acum

Licență ONJN-5876/2014Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc · Casinolab S.R.L. · J40/33495/2014

Tabelul verificării

Tocmai ai cerut o retragere?

La Casinolab preferăm să știi din start ce urmează, fără surprize la retragere.

Cine face verificarea

Casinolab S.R.L.

Sub ce licență

Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-5876/2014

Cât durează

47 de ore

Când e obligatorie

Cel târziu la prima retragere

Unde întrebi

[email protected]

Vârsta minimă

18 ani

Pașii corecți

O poză clară în loc de trei refuzuri

Aici afli ce faci la fiecare pas, ca verificarea să treacă din prima.

Devreme, nu la final

Deschide secțiunea de verificare din setările contului; uneori actele se cer deja la înregistrare sau la prima depunere. Vezi ce documente lipsesc înainte să încarci.

Act cu colțuri întregi

Urcă fotografia cărții de identitate sau a pașaportului, cu toate colțurile vizibile și fără reflexii. Lumina zilei ajută cel mai mult.

Act recent, nu vechi

Adaugă dovada adresei de domiciliu, cu numele și adresa lizibile, emisă recent. Extrasul de cont funcționează dacă pe el apar clar datele tale.

Așteaptă răspunsul pe e-mail

Așteaptă confirmarea pe e-mail; de obicei răspunsul vine în 47 de ore. Dacă un document nu se vede bine, îți scriem exact ce lipsește.

Lista de acte

Ce acte îți deblochează retragerea mai repede

Vei ști exact ce hârtie confirmă ce anume, ca să trimiți din prima încercare ce trebuie.

Carte de identitate

Ce confirmăcă ești tu, la 18 ani împliniți

Cerințapoze clare, toate cele patru colțuri

Dovada adresei de domiciliu

Ce confirmăcă locuiești în România

Cerințadocument din ultimele luni, nume lizibil

Copie card bancar

Ce confirmăcă retragerea ajunge la tine

Cerințadoar fața cardului, cifrele din mijloc ascunse

Când te contactăm

Verificarea vine înainte, nu după câștig

Citește dacă tocmai ai cerut o retragere sau ai schimbat ceva la cont.

Banii așteaptă, actele nu

Autorizarea ONJN ne obligă să încheiem verificarea cel târziu înainte de prima retragere, așa că îți cerem buletinul și dovada adresei chiar în acel moment.

Contul pus pe numele tău

Dacă numele sau adresa din cont nu seamănă cu cele din buletin, cererea se oprește, iar noi îți cerem documentele care lămuresc diferența.

Verificarea vârstei minime

La 18 ani împliniți, licența ne cere să confirmăm vârsta din act, iar dacă există o suspiciune îți cerem o fotografie cu documentul în mână.

Al cui este cardul nou?

Când adaugi un card sau un portofel nou, vrem să știm că este al tău, așa că îți cerem copia cardului și extrasul de cont.

De ce ne interesează sursa banilor?

Casinolab S.R.L. deține licența ONJN-5876/2014 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Licența ne obligă să știm de unde vin banii jucătorilor, ca jocurile să rămână curate. Întrebarea este rutină pentru toți jucătorii, nu o bănuială la adresa ta.

În funcție de situație, lista poate cuprinde câteva dintre aceste documente:

extras de cont pe ultimele luni
contract de muncă sau adeverință de salariu
decizie de pensie ori alt venit regulat
declarație proprie privind sursa sumelor
dovada vânzării unui bun

Poze clare, verificare încheiată repede

Tot actul, nu doar colțul. Colțurile tăiate sau lumina care lovește actul ascund exact datele pe care trebuie să le citim. Fotografiază actul întreg, pe fundal închis Pune actul pe masă, nu în mână

Schimbă factura cu una nouă. O factură de acum câțiva ani nu mai dovedește adresa de astăzi, așa că verificarea se oprește acolo. Alege o factură din ultimele luni Trimite și pagina cu numele tău

Trimite poza așa cum e. Orice tăietură sau chenar negru ridică semne de întrebare, iar actul trebuie trimis așa cum a fost emis. Retrimite fișierul original, fără modificări Nu acoperi niciun câmp al documentului

Chiar în clipa verificării

Ce se întâmplă înainte și după verificare

Nelămurirea cea mai des întâlnită: dacă actele trimise sunt destule și cât trebuie să aștepți.

Pot trimite actele prin telefon, cu poza din galerie?+

Da, actele se pot trimite și de pe telefon, cu pozele făcute direct cu camera. Fotografiază documentul pe fundal întunecat, fără bliț, ca numele și colțurile să se citească limpede. Fișierul încărcat din galerie merge bine atât timp cât nu e tăiat sau întunecat.

Cine vă dă licența și ce număr are?+

Casinolab S.R.L. funcționează sub licența ONJN-5876/2014, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Verificarea documentelor face parte din obligațiile ce vin cu această licență.

Când anume mi se cere verificarea, la retragere sau mai repede?+

Cel târziu înainte de prima retragere, verificarea este obligatorie. Casinolab poate cere actele mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, așa că e bine să le ai pregătite din start.

Trebuie să mai trimit actele și altă dată?+

Nu, în general actele se trimit o singură dată și rămân valabile pentru contul tău. Se cere din nou doar dacă un document expiră sau dacă datele din cont nu mai corespund cu actul.

Cât durează până mi se aprobă documentele trimise?+

Verificarea durează de obicei până la 47 de ore din momentul în care actele ajung la echipă. Dacă pozele sunt clare și datele coincid, răspunsul vine de regulă mai repede. Întrebările le poți adresa oricând la [email protected].

Mi-am schimbat numele, ce fac cu actul vechi?+

Trimite actul nou, care arată numele actual, și menționează pe scurt schimbarea în mesaj. Datele din cont trebuie să corespundă cu documentul, altfel plata nu poate fi confirmată. Dacă e nevoie de lămuriri, scrie la [email protected].