Casinolab îți răspunde scurt, ca să nu pierzi timpul citind explicații lungi.
trustDe ce găsesc suport și noaptea, în weekend?+
Echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, în fusul orar EET al României. Nu există fereastră închisă: și sâmbăta, și în zilele de sărbătoare, un operator preia mesajul. Pentru urgențe, telefonul rămâne cel mai rapid, apoi conversația scrisă.
trustAm nevoie de parolă ca să fiu recunoscut?+
Nu. Este suficient să dai adresa de e-mail folosită la înregistrare, iar echipa găsește contul pe baza ei. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici în conversație. Dacă cineva ți-o solicită, oprește discuția și anunță imediat echipa.
trustUnde găsesc ajutor în limba mea?+
Suportul acoperă patru limbi: română, engleză, germană și italiană. Jucătorii din România primesc răspuns în română la orice oră, fără să fie nevoie de traducere. Scrie în limba în care gândești cel mai clar problema și răspunsul vine în aceeași limbă.
trustPot cere o a doua părere la același mesaj?+
Da. Cere ca discuția să fie preluată de un supervizor și explică pe scurt ce nu s-a rezolvat. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, trimite totul pe
[email protected], cu numărul conversației. Plângerea ajunge apoi la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc dacă rămâne fără soluție.
trustCând a fost autorizat Casinolab și de cine?+
Operatorul deține licența ONJN-5876/2014, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc din România. Autorizarea datează din 2014, anul în care compania s-a înregistrat. Numărul licenței poate fi verificat oricând înainte de a trimite documente.
trustTrebuie să aștept mult pentru verificare?+
Da, dacă documentele sunt incomplete. Verificarea durează în medie 47 de ore de la primirea dosarului complet. Pregătește cartea de identitate, dovada adresei, copia cardului și extrasul de cont, ca termenul să nu se prelungească.
trustDe ce aș vrea să-mi închid contul definitiv?+
Unii jucători vor o pauză lungă sau o oprire completă, iar cererea se trimite echipei de suport. Închiderea definitivă nu se anulează, deci merită încercată mai întâi autoexcluderea temporară. Soldele rămase se retrag înainte de blocarea accesului.